자주묻는질문
고객센터
꽃배달할인점AB플라워의 소식 및 자주 묻는 질문을 확인하세요.
Q.구매 적립안내닫기
※무궁화 회원은 총26% 할인 및 적립혜택
1.20% 즉석할인 6% 적립2.26% 적립
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※접시꽃 회원은 총25% 할인 및 적립혜택
1.20% 즉석할인 5% 적립
2.25% 적립
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※백일홍 회원은 총24% 할인 및 적립혜택
1.20% 즉석할인 4% 적립
2.24% 적립
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※동백꽃 회원은 총23% 할인 및 적립혜택
1.20% 즉석할인 3% 적립
2.23% 적립
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※진달래 회원은 총22% 할인 및 적립혜택
1.20% 즉석할인 2% 적립
2.22% 적립
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※봉선화 회원은 총21% 할인 및 적립혜택
1.20% 즉석할인 1% 적립
2.21% 적립
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※민들레 회원은 총20% 할인 및 적립혜택
1.20% 즉석할인
2.20% 적립
Q.회원등급이란?닫기
회원등급 제도는 우수회원에게 더 많은 혜택을 주기 위한 제도로써, 우수회원을 판단하는 근거로 사용될수 있습니다.
회원등급은 회원 가입후 상품 구매를 통해 쌓이는 누적금액을 통해 회원등급이 결정됩니다.
Q.적립포인트 현금 환전시 유의사항닫기
적립금환전은 50,000원 이상인 경우 적립금을 환전받을수 있으며, 신청하실때 아래 내용을 확인후
신청하시기 바랍니다.
적립포인트는 현금 환전 신청 후 반드시 “신분증 사본, 통장 사본”을 보내주시기 바랍니다.
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꽃배달할인점AB플라워
총무팀 결제담당자 앞
팩스번호 : 041-578-3322
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적립금 환전은 환전 받을 은행의 계좌번호와 예금주가 보내주신 통장 사본과 동일한 경우에만 환전금액을 입금 하여 드리며, 환전은 매주 일요일 24시 신청분까지 매주 금요일 오후에 이체가 완료됩니다.
본인 계좌번호가 아닌 것으로 환인되면 본인 확인이 되지 않은 것으로 간주하여 환전 취소 처리하게 됩니다.
환전 신청 후 “산분증사본, 통장사본”의 미송부의 경우 14일이 지나면 자동으로 취소 됩니다.
Q.적립포인트 현금 환전방법은?닫기
※ 고객은 아래와 같은 순서를 거치며
- 상품구입후 금액의 일정부분을 포인트로 적립- 마이포인트에서 적립된 포인트 확인
- 환전 가능한 금액(50,000원)이상을 보유한 은행계좌로 환전요청
- 신분증 및 통장사본 송부
※ 본 쇼핑몰은 아래와 같은 순서를 거치게 됩니다.
- 신분증 및 통장사본 수취후 내용확인
- 포인트 환전 승인 및 안내
- 마이페이지에 환전관리에서 포인트 환전내역 확인
- 환전 요청한 은행을 통한 해당금액 현금인출
Q.포인트 적립조건은?닫기
상품구매후 적립받으실 수 있는 포인트는 상품 상세페이지에 표시 되어 있으며, 즉석 할인을 받으신 경우 선택하신 할인금액 만큼을 빼고 적립해 드립니다.
적립된 포인트는 즉시 상품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있으며, 50,000 포인트 이상의 경우 본인 계좌로의 전환도 하실수 있습니다.상품구매 포인트는 배송이 완료된 시점에서 자동 적립 됩니다.
해당 포인트는 마이페이지의 적립금 관리를 통해 상세 내역을 조회 하실 수 있습니다.
Q.포인트 소멸조건은?닫기
회원탈퇴시에는 포인트가 자동 소멸되며, 최종 포인트 발생일로부터 1년동안 추가포인트 누적이 없을 경우에도 포인트가 소멸됩니다.
주문취소/환불시 적립된 포인트도 취소됩니다.
Q.포인트이용기간닫기
본 쇼핑몰에서 제공되는 모든 포인트는 꽃배달 상품구입시 언제든지 사용 가능합니다.
Q.포인트 이용조건닫기
포인트를 사용하고 싶을때는 누적된 금액에 상관없이 언제든지 사용할 수 있습니다.
해당 포인트는 다른 결제수단과 함께 사용 할 수는 없습니다.상품 구입시 복합결제( 회원님께서 보유하신 포인트 + 추가 결제 금액)로 결제 하시면 실제 결제 하는 금액으로만 신규 주문 적립금이 발생됩니다.
Q.적립포인트 사용방법은 어떻게 되나요?닫기
※ 마이페이지에서 적립된 포인트를 확인하세요.
※ 주문하신 상품을 장바구니에 넣은후“주문하기”를 클릭하세요.※ 결제방법 선택시 현재 사용할 수 있는 포인트 금액이 표시되며 적립금 결제를 선택하세요.
※ 결제내용을 확인하세요. 주문하신 상품 금액만큼 포인트 결제 하시면 됩니다.
Q.적립금이 드리는 혜택은?닫기
회원등급에 따라 상품 원천 금액의 최대 26%까지 포인트 적립이 가능하며, 상품 원천 금액을 포인트로 구매한 경우에도 회원 등급별 적립금 정책이
동일하게 적용됩니다.(※ 1포인트는 현금 1원으로 계산되며, 50,000포인트 이상 현금 환전이 가능합니다.)
Q.회원님께 더욱 알찬 쇼핑의 즐거움을 드리기 위한 포인트닫기
회원님께 더욱 알찬 쇼핑의 즐거움을 드리기 위한 포인트 적립제도를 말합니다.
쇼핑하시면 구매하시는 상품마다 포인트를 적립해 드리며, 적립된 포인트는 다음 구매시 바로 현금처럼 사용할수 있어 모으면 모을수록 많은 혜택을 누릴수
있습니다.
Q.신용카드 결제 실패시 처리안내 입니다.닫기
1644-0035 AB플라워 고객센터로 연락주시면 정성껏 답변드립니다.
신용카드결재 엘지유플러스
Q.어버이날, 화이트데이, 등 꽃배달 주문이 많을때닫기
일부 고객님은 가능하지만 이때만큼은 그 날 배송되는 것으로 만족하셔야 합니다. 배달을 하는 화원들의 인적구조가 2~3명이 근무하고 있고 또 택배회사도 한계가 있기 때문입니다. | |
Q.꽃송이수를 나이나 만남일수로 주문하고 싶은데 ...닫기
가능하며 기존 상품에 추가되는 꽃송이 수만큼 가격이 추가됩니다.
Q.꽃배달시 배송비는 별도로 내야하나요?닫기
쇼핑몰에 올라가 있는 상품 가격은 배송비, 리본, 카드, 포장비용이 포함되어 있기 때문에 별도의 비용은 주시지 않아도 됩니다.
다만 일부 도서(섬)지역에 가는 상품들은 도선료를 별도로 지불하셔야 합니다.
Q.주문후 입금확인의 절차 ?닫기
주문이 완료된후 무통장 입금을 하실 경우에 만일 입금자의 성함과 주문자의 성함이 다르다면 본 쇼핑몰로 꼭 전화를 주셔서 확인해 주셔야 합니다.
Q.꽃배달을 주문하면 시간은 어느 정도 걸리나요?닫기
일부지역과 어버이날, 화이트데이, 크리스마스 등 일부 기간을 제외한 평상시 배달은 전국 어디든 2~3시간이면 가능합니다.
Q.꽃배달은 몇 시까지 가능한가요?닫기
상품의 제작 배달은 오전 8시에서 오후 8시까지만 가능하며
업무시간 주문하시면 다음날 오전 10시 이후에 배달됩니다.
Q.꽃배달시 국내 어느 지역이든 가능하나요?닫기
국내 어느 지역이든 가능합니다.(전국에 600여 지점들이 산재해 있습니다.)
다만, 도서(섬-배 출항시간, 기상여건)지역 및 산골(눈, 산사태 등)에는 시간적인 여유를 주셔야 합니다.
Q.제 이름을 밝히지 않고 제품을 보내고 싶습니다.닫기
분들이 있으십니다.
그런 경우 주문 정보를 입력하실때
[익명요청] 부분에 체크를 꼭 해 주셔야만 주문접수센터에서
익명으로 몰래 보내시길 원하는지를 파악이 가능하며
또한 배송팀이 고객님의 접수껀에 대해서 필히 익명으로 전달 해 드립니다.
Q.일요일이나 공휴일에도 배송이 되나요?닫기
배송이 가능하며
미리 AB플라워 고객센터에 문의를 해 주셔서
배송처에 따른 배송 가능여부를 알아 보신 후에
주문을 해 주시면 가능하십니다.
Q.무통장 입금으로 결제하면 입금확인이 언제 되나요?닫기
고객센터로 연락을 주시면 바로 확인하여 드립니다.
또한, 입금확인 후 입금하신 분에게 입금확인 이메일과 SMS를 발송해
드리고 있습니다.
( 단, 공휴일이 포함될 경우에는 공휴일 수만큼 입금확인이 지연될수 있습니다. )
Q.구매한 상품에 대한 계산서를 받고 싶습니다.닫기
AB플라워에서 구매하신 제품에 대해서 계산서 발급요청은
개인회원인 경우 이메일로 로 요청 메일을 주시거나
기업 회원인 경우 기업 회원 로그인 후 계산서 요청을 해 주시면
해당 제품에 대해 계산서를 발급 후 발송하여 드립니다.
계산서 관련 궁금하신 사항은
당사 고객관리팀으로 전화 주시면
친절히 안내 하여 드립니다.
Q.주문이 정상적으로 처리 되었는지 확인하고 싶습니다.닫기
주문이 완료 하신 후 정상적으로 주문 되었는지 확인하고 싶을 때에는
고객님께서 주문 완료 후 즉시 주문완료 확인 SMS 문자를 받으실수 있으시며
또한 고객님의 메일로 주문 내역을 발송 하여 드리며
쇼핑몰 마이페이지로 로그인 하시면 주문 내역을 확인 하실수 있습니다.
비회원으로 주문 하신경우는 상단 메뉴 - 주문 조회 메뉴에서
비회원 주문 조회를 하여 주문 내역을 확인 하실수 있습니다.
Q.기업 회원으로 가입하면 어떤 점들이 좋은가요?닫기
기업 고객 담당자와 통화를 거친 후 기업 정식 고객으로 승인 후
매건 주문 제품에 대하여 구매 할인을 적용 해 드리며
매월 주문 제품에 대한 주문 누적을 시스템으로 확인 할 수 있으며
해당 주문껀에 대한 계산서 , 영수증 양식으로 출력 및 카드 결제 영수증을
당사 관리팀에서 관리 안내 하여 드립니다.
Q.회원가입하고 주문하면 좋은점이 있나요?닫기
편리하게 주문 상황을 진행하실 수 있으며
구매한 제품 금액의 마일리지가 누적이 되어
일정금액 이상 마일리지를 적립하시면 재구매시
제품 구매 금액에서 마일리지 금액만큼을 할인을 받으실 수 있습니다.
Q.쇼핑몰에서 주문 후 무통장 입금으로 주문을 하였는데요닫기
고객님의 송금 입금 확인 후에 제품이 제작/배송이 되고 있습니다.
고객님께서 무통장입금으로 제품을 주문하신 경우에는 송금을 완료 하신 후
저희측으로 확인을 주셔야 제품을 안전하게 제작/배송 해 드릴수 있습니다.
감사합니다.
Q.주문을 취소 시 어떻게 처리되나요?닫기
그러나 다음과 같은 상황에는 주문자에게도 약간의 부담을 감수하셔야 할 때가 있으니 주문시 명확한 내용을 파악하시고 주문하셔야 합니다.
※ 생화를 이용하여 제작되는 상품
- 상품제작 전 취소 시 : 100% 환불
- 상품제작 후 배송 전 취소 시 : 상품제작 원가를 제외한 금액 환불
- 상품은 배송했으나 받는 분이 거절할 때 : 환불불가
- 장소가 달라 제배송시 : 배송비 추가
※ 배송된 상품이 주문내용과 상이할 경우 즉시 연락 주시거나 사진을 촬영하여 1:1 고객문의 게시판에 등록 해주시면 교환,환불이 가능합니다.
(사진을 촬영하지 않아 시간이 경과하여 연락주시는 것에 대해서는 확인이 불과하기에 환불 조치가 불가능 합니다.)
※ 생화상품 이외 상품
- 상품제작 전 및 제작 후 취소 시 : 전액환불
- 상품배송은 했으나 받는 분이 거절할 때 : 베송비를 제외한 금액 환불
Q.쇼핑몰 제품 이미지와 똑같은 제품이 배송되나요?닫기
지방 배송일 경우는 체인점을 통하여 제품이 현지 제작 배송이 되기 때문에
해당 지역점의 보유 소재와 분의 종류(난,화분 종류일 경우)에 따라 다소
형태가 달라질수 있거나 모양이 약간 달라질 수 있습니다.
Q.제품주문을 하면 배송은 언제 되나요?닫기
전국적으로 3시간정도 배송을 기본으로 하고 있으며
긴급 배송을 원하실 경우에는 직접 콜센터로 문의를 주시면
가능 여부를 파악하여 고객님께 알려 드리며
인터넷 쇼핑몰에서 주문을 하실 경우에는 당일 배송에 대한 주문을 해 주시면
3~4시간의 여유를 두고 제품의 주문확인/제작/배송 과정이 이루어 집니다.
지방 배송일 경우는 지방 체인점을 통하여 현지의 싱싱한 제품이 바로 배송이 됩니다.
(단 어버이날,화이트데이,발렌타인데이 등 제품 주문이 폭주하는 시즌에는 제품 배송이
오전/오후로 구분이 되어 배송이 진행됩니다.)
Q.인터넷 쇼핑몰에서 직접 결제를 할수 있나요?닫기
무통장입금 결제 또는 신용카드결제 처리로 결제 처리를 할수 있습니다.
무통장입금으로 주문 하셨을경우는 제품의 금액을 직접 송금을 해 주셔야 하며
신용카드 결제로 결제하실경우는 저희 쇼핑몰에서 카드 결제처리를 하실 수 있습니다.
Q.주문 결제한 제품을 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?닫기
인터넷 또는 전화상으로 주문 접수 처리 된 제품 외에 추가 제품을 구입하시려고 할때
인터넷으로 추가 결제를 하시거나 전화상으로 고객센터로 문의 전화를 주시면
직접 주문 제품에 대한 변경 처리를 하여 드립니다.
제품 변경에 대한 금액 추가 결제는
1.무통장 입금일 경우 추가금액을 송금 하여 주신 후 입금 확인 메일을
작성하여 주시거나 고객센터로 입금 확인 전화를 하여 주시면 입금 확인을 하여
드립니다.
2.인터넷상일경우 추가결제코너를 이용하셔서 카드결제를 하시면 되며
추가 결제 확인 메일을 작성하여 주시거나 고객센터로 추가 결제 확인 전화를
하여 주시면 추가 결제 신용 카드 확인을 하여 드립니다.
Q.전화로 주문이 가능한가요?닫기
고객센터 1644-0035로 전화문의를 하셔서
직접 전화상으로 주문 정보 및 결제 정보를 알려 주시면
빠른 주문 접수 처리를 진행 하여 드립니다.
Q.상품의 구매 절차는 어떻게 되나요?닫기
Step1. AB플라워 인터넷 쇼핑몰에서 제품을 쇼핑/선정 합니다.
구매 하시려는 제품을 선정하시면 해당 제품을 구매하기 버튼을 클릭하시면
제품이 장바구니에 담겨 집니다.
Step2.장바구니에 담겨 있는 고객님의 제품이 구매하시려는 제품이 맞는지
구매하시려는 제품의 가격이 맞는지 확인을 한 다음
[주문서 작성]버튼을 클릭합니다.
Step3.주문서 작성페이지에서 보내시는 분의 정보와 받으시는 분의 정보들을
정확히 기재하여 주시고 또한 꽃배달의 특성상 배송 시간을 정확히
입력 하여 주신 후에 결제하시려는 방법을 선택하셔서
- 무통장입금일경우
- 입금자명과 입금 예정일을 입력하여 주시고 송금일 경우는 입금
확인이 되어야 제품을 준비를 합니다.
- 신용카드 결제일 경우 신용카드 지불결제를 진행하시면 됩니다.
Step4.결제를 마치시면 결제가 정상적으로 완료 되었다는 정보를 확인하실것이며
고객님의 메일과 문자메세지로 주문 정보가 함께 전송이 됩니다.
Step5.배송조회 고객님께서 주문하신 제품이 현재 배송 상태가 어떻게 진행이
되고 있는지 배송 조회를 하시면 현재 배송 진행 상황을 고객님의휴대폰으로
확인 하실 수 있습니다.
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